“我的車沒出包修期,由于沒在4S店保養(yǎng),現(xiàn)在汽車發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障了,要求免費維修或更換卻被拒絕。這合理嗎?”相信不少車主都遇到過這種情況,4S店的拒絕是否合理,針對這種情況有哪些解決辦法。
1.站在4S店的角度看:
新車在包修期內(nèi),必須在4S店保養(yǎng),才能享受包修,這是廠家的規(guī)定。假如車主在外面保養(yǎng),操作規(guī)程是否規(guī)范、機(jī)油等材料是否保真都不好說,一旦出現(xiàn)問題我們不好鑒別?!?
2.站在車主的角度看:
4S店的保養(yǎng)費用比外面修理廠貴不少,所以一直在朋友的店里做保養(yǎng)。而且每次都是做常規(guī)保養(yǎng)項目,不可能損壞發(fā)電機(jī),沒出包修期,要求免費維修或更換汽車發(fā)電機(jī)合情合理。
3.那么問題來了,各說各的,貌似都有道理,但問題總有一個解決方案吧,來看下2016年最新實施的《機(jī)動車維修管理規(guī)定》:“車主或托修方有權(quán)自主選擇維修經(jīng)營者進(jìn)行維修。且《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》指出,家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi),如果不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店保養(yǎng),出現(xiàn)質(zhì)量問題后,只要與該保養(yǎng)沒有因果關(guān)系,經(jīng)營者不能免除三包責(zé)任。
同時,工商部門工作人員介紹,車輛在哪里保養(yǎng),并不能直接決定是否能夠享受廠家的包修服務(wù)。保養(yǎng)與質(zhì)保掛鉤屬強制消費,侵犯了消費者公平交易和自由選擇商品及服務(wù)的權(quán)益。以前4S店經(jīng)常說質(zhì)保期內(nèi)車輛不許在外面保養(yǎng),這個幾乎是業(yè)內(nèi)通行的規(guī)則。但是,三包規(guī)定出臺后,這個規(guī)則已經(jīng)行不通了,但很多消費者由于不了解規(guī)定,很容易被4S店鉆空子?!?